西安喜爱购零售产品常用的一些具体方法
西安喜爱购:零售产品常用的一些具体方法
01M.A.N法则
M((Money)表示金钱即购买力,A(Authority)表示购买决定权,N(Need)表示购买需要,一般来讲,零售的对象同时具备上述三个条件,才有可能购买产品。要切记此法则,以避免白白浪费时间和精力,即零售时一定要找对对象,找准对象。
多用问句
02有经验的伙伴与顾客交流时大多数时间不是在讲,而是在问。
首先,一种观点自己说出来,不如让顾客说出来效果好,如当你要说“现在污染对人的健康危害很大”,就不如改为“您肯定知道,现在污染对人的健康危害很大是吧?”,当你要说“芦荟是对人体非常有益的一种植物~,可以改为“芦荟是对人体非常有益的一种植物,您一定也听说过对吗”,当你向顾客陈述一些观点和事实时,请试看把陈述句改为问句。
用问句的另一个好处是,当你提问时,更容易引起顾客的注意,更容易引导顾客沿着你的思路考虑问题。
当要提到产品时,最好用假设的问句,如提到玉米肽你可以问:“如果有种产品可以有效地防止酒精对您肝脏的危害,您一定会感兴趣的,对吗?”,要提到营养餐你可以问:“有一种能够给您的孩子提供均衡营养的食品,您是否愿意了解一下?",这比你直接提出产品有更好的效果。
但注意提问一定要自然,避免让顾客有一种压力感。
03求同法
这是可以减少顾客反驳和异议的一一种有效方法。在拜访顾客之前,要针对这个特定的顾客预先准备好一些可以让对方回答“是”的问题,这些问题可以很简单,如“您的小孩上小学了是吧?”、“您这房子是刚装修过的对吧?”等。
拜访顾客时,谈论正题之前可以先问这样一些无关紧要的话题,让对方自然地回答“是”。这样的话题看似没有太大的意义,但在整个零售过程中起着关键的作用。
当对方说“是”的时候,那不仅仅是口头上的一声“是”,同时其所有的生理机能(分泌腺、肌肉等)也都会进入一种认可和接纳的状态,这对后面的交谈会产生很大的正面影响。
如果开始能让顾客自然地回答五个以上的“是“,那这次拜访成功的可能性就大大的提高了。同样,在与顾客交谈时要尽量避免提一些顾客可能回答“不”的问题。
04危机分析法
人采取行动有两个原因,一个是为了逃避危机,一个是为了追求快乐。顾客购买产品也不外乎这两个原因。
很多顾客由于缺乏健康知识,往往对有些状况的危害性认识不够。要让顾客看到这些问题的严重性,从而产生改变的强烈愿望,并进一步将这种愿望转化为购买欲。
例如对长期便秘的人,要让他认识到,如果这种状况不改善,体内垃圾长期不能及时排出体外,不但影响食欲及肠道对营养物质的吸收,而且使体内有毒物质在肠道内停留时间过长,被大量吸收,严重污染血液,引起一系列问题,如营养不良、贫血、头晕乏力、全身酸痛,严重的可导致急性心肌梗塞、脑血管意外等。
当顾客认识到了这些危害,你再推荐活立多、高纤乐等可以帮助解除这些危害的产品,他自然容易接受。
反之,若顾客没有危机意识,没有感觉到非常需要,你将产品介绍的再好,他往往也缺少购买的动力。
05假设成交法
这个方法可以贯穿零售的整个过程。
(1)在拜访顾客前,不要去考虑顾客拒绝等负面的结果,而要多想像假设成交之后会是什么情景,顾客使用产品之后会发生什么样好的变化,产生什么样好的效果,这样面对顾客的时候就不会顾虑重,而是信心十足。
(2)介绍产品的时候,单纯介绍产品本身的成分、作用等是不够的,因为这样好像与顾客没什么关系,所以你这时要假设已经成交,你把顾客使用产品后会有一些什么效果、发生什么变化,把那样的情景和画面说出来让顾客看到,这样才能真正吸引顾客。
例如给长期便秘的人推荐活立多、高纤乐,你要从顾客使用的角度告诉他:“食用产品后,高纤维在消化道内吸收六到七倍的水分膨胀,像一把刷子一样将您肠道内的“宿便”等垃圾清理掉,一段时间后,您的肠道会变得非常干净,排便也会感觉很畅通、很轻松,而且肠道干净了,血液也会很干净,你会发现自己的皮肤会变得很细腻,散发着那种自然的光泽,身体也会变得非常轻松,浑身充满活力!”。
你要用自己的语言把类似的画面描绘得就像眼前正在发生一样。
(3)在接近成交时,有些业务员反而不知怎么应付。此时也可以用假设成交法,即你假设顾客已经决定购买你的产品,依据这个假设做一切你该做的事、说你该说的话。
如果可以问顾客准备什么时间开始使用,可以告诉顾客用量是多少、使用时注意什么,也可以告诉顾客放心使用,使用时有任何疑问可以和与你保持联系、你也会按照公司要求经常做回访等。
假设成交法会不断地给你和你的顾客一种肯定的心理暗示。从而对交易达成起到积极的影响。
无意识零售法
06善用辅助工具和口碑
(1)对于知识型的顾客、比较固执的顾客以及位置比你高的顾客,要善于借助一些辅助资料,如《油葱学堂》《油葱云学堂》等,即使一次拜访没有达成交易,也可以推荐一些线上社群和